Odzivi strank so dragoceni

Besedilo: Ana Šubic
Kategorija: Gorenjska / nedelja, 21. januar 2018 / 09:39

Ministrstvo za javno upravo je začelo izvajati pilotni projekt merjenja zadovoljstva uporabnikov upravnih storitev, ki poteka tudi na jeseniški upravni enoti in občini ter Finančnem uradu Kranj.

Jesenice – »Merjenje zadovoljstva strank je za nas izjemno pomembno ne samo zaradi tega, ker razumemo, da smo servis državljanov, ampak zato, ker na ta način tudi pridobivamo informacije, kaj lahko spremenimo in izboljšamo,« je minister za javno upravo Boris Koprivnikar poudaril ob začetku izvajanja pilotnega projekta merjenja zadovoljstva uporabnikov upravnih storitev v več organih, ki so ga v sredo predstavili na Upravni enoti (UE) Jesenice. Cilj polletnega projekta je vzpostaviti sistem koordiniranega, stalnega merjenja zadovoljstva uporabnikov, saj si prizadevajo, da bi bile javne storitve zanje čim bolj dostopne, kakovostne, enostavne in prijazne.

V projektu sodeluje osem organov državne uprave in štiri občine, med njimi tudi že omenjena UE, Finančni urad Kranj in Občina Jesenice. Na njihovih lokacijah so za anketiranje urejeni posebni kotički. Uporabniki lahko izrazijo mnenje na več načinov; poudarek je na uporabi digitalnih tehnologij, možno pa je tudi fizično izpolnjevanje vprašalnikov. Podatke bodo analizirali s pomočjo enotne spletne aplikacije.

Kot je pojasnil minister, na UE že sedaj na dve leti izvajajo zelo poglobljeno ocenjevanje zadovoljstva uporabnikov, na podlagi njihovih odzivov pa tudi ukrepajo. »Ankete, ki jih uvajamo sedaj, so poenostavljene. V pilotnem projektu bomo najprej pogledali, ali sistem deluje, ali je primerljiv. Ko bo šel v splošno uporabo, pa bodo vse ankete tekoče javno objavljene,« je dejal in dodal, da bodo v nadaljevanju k sodelovanju povabili tudi druge državne organe in občine.

Na vprašanje, ali bodo ukrepali zoper uslužbence, nad katerimi bi se stranke pritoževale, je minister odvrnil, da so ukrepali že do sedaj: »Tudi odpustili smo že koga, a ne samo zato, ker je bila stranka nezadovoljna, ampak če se je uradnik neprimerno, nekorektno in nestrokovno obnašal do njih.«

Načelnica Alenka Burnik meni, da njihovi uslužbenci ne bodo delali nič drugače kot doslej. »UE Jesenice ima dolgo tradicijo merjenja kakovosti zadovoljstva strank, prvo anketo smo sami naredili že leta 1997,« je razložila in dodala, da so stranke sicer zadovoljne z njihovimi storitvami. »Zavedamo se, da so njihovi odzivi izjemno dragoceni za še boljše delovanje,« je dejala. Opaža, da stranke zelo cenijo osebni stik, pa čeprav bi marsikatero storitev lahko s pomočjo sodobne tehnologije opravile kar od doma.

Jeseniški župan Tomaž Tom Mencinger je poudaril, da so njihov cilj predvsem zadovoljni občani in občanke, čeprav že sedaj skrbijo, »da so storitve operativno in časovno hitro opravljene«. Kljub temu si želi, da bi ankete in njihova analiza prinesle kakšno novo priporočilo za še boljše delo.

Po predstavitvi projekta je minister z enim od naključnih uporabnikov UE Jesenice Romanom Matjašičem izvedel anketiranje. »Izpolnjevanje ankete je enostavno, tudi za starejše bo, ker ni veliko vprašanj. Na upravni enoti sem velikokrat, a nimam nobenih pripomb,« je dejal Jeseničan.