Ne zanašajte se na pomoč

Nesreča ali nevozni avtomobil v tujini nam lahko povzroči veliko sivih las. Zavarovalnice in AMZS ponujajo pomoč na cesti. Kaj nam zares ponujajo?

Kranj – Nekaterim zavarovalnicam in AMZS smo opisali primer, ko njihov zavarovanec (član) zaradi nevoznega vozila potrebuje pomoč. Kako ravnati? Kaj nudijo? Ali nam zavarovanje nudi nadomestni avto, morebitno nočitev, hrano in pijačo, prevoz domov potnikov in avtomobila, povrnitev stroškov …?

Ponudniki pomoči na cesti so ponavadi zavarovalnice, najdaljšo tradicijo v Sloveniji in sinonim za tovrstne storitve pa je AMZS, kjer so nam povedali, da imajo prek lokalnih avto-moto društev 133 tisoč članov. »Približno 20 tisoč članom (plus) pa zagotavljamo pomoč tudi v tujini,« pojasnjujejo. Zavarovalnica Triglav svojim zavarovancem ponuja Avtomobilsko asistenco, cena te pa je odvisna od izbranega sklopa zavarovanja (osnovno kritje asistence, asistenca plus in asistenca Comfort) in popustov zaradi drugih zavarovanj.

Za Zavarovalnico Maribor pomoč na cesti vodi partner Axa, in sicer za minimalno doplačilo pri obveznem avtomobilskem zavarovanju, pri polnem kasku je že vključen. Do pomoči so upravičeni voznik in potniki, ki potujejo v zavarovanem vozilu. Pri Adriaticu Slovenici zavarovancem ponujajo dve možnosti sklenitve avto asistence, in sicer osnovno avto asistenco ter maxi asistenco. Asistenca se lahko sklene ob zavarovanju avtomobilske odgovornosti, kasko zavarovanju vozila ali kot samostojno zavarovanje. Asistenčno zavarovanje se izvaja v sodelovanju z družbo CORIS.

Zavarovanci oziroma člani AMZS bi v prej omenjenem primeru poklicali zavarovalnico oziroma avtoklub v Italiji, v vseh primerih bi skušali napako odpraviti na mestu okvare ali pa vozilo pripeljali do najbližje servisne delavnice v tujini. Pri AMZS je storitev brezplačna do vrednosti 100 evrov in jo je mogoče izrabiti večkrat na leto (hkrati pa imajo člani zagotovljeno tudi kreditno pismo v vrednosti 1.000 evrov za nepredvidene izdatke), Zavarovalnica Maribor pa v vrednosti do 170 oziroma 400 evrov (odvisno od zavarovanja). Če vozila ne bi mogli popraviti v enem dnevu, bi AMZS organizirala prevoz pokvarjenega vozila v domovino, storitev pa bi bila brezplačna do vrednosti 1.300 evrov, članu bi plačali tudi nočitev do 200 evrov ter stroške za vrnitev sopotnikov v domovino (do 250 evrov).

V Zavarovalnici Triglav so pojasnili, da bi tudi za osebe, ki so v času okvare v vozilu, organizirali eno od oblik prevoza (vozilo izvajalca vleke, rent a car, taxi, javni prevoz) do servisa, hotela oziroma kraja po dogovoru z zavarovancem. Če vozila ne bi popravili v istem dnevu in ene od oblik prevoza ne bi bilo možno organizirati, bi zavarovalnica organizirala nočitev (do največ treh dni) z zajtrkom ter prevoz od in do servisne delavnice. Zavarovalnica Maribor oziroma Axa bi v opisanem primeru zavarovancu ponudila rent a car ali javni prevoz, s katerim bi prišel domov ali na ciljno destinacijo, lahko se odločijo tudi za namestitev v hotelu (do 60 oziroma 150 evrov na noč, odvisno od zavarovanja). Axa krije tudi stroške vrnitve vozila domov, vendar le, če ni lokalno popravljivo.

V Adriatic Slovenici ob sklenitvi maxi asistence ponujajo tudi zdravstveno zavarovanje v tujini za primere prometne nesreče, s katerim krijejo nujne stroške zdravljenja in stroške prevoza poškodovanega zavarovanca v višini 24 tisoč evrov. In čakanje na pomoč? Pri AMZS zagotavljajo, da bi moral čakati od 45 minut do ene ure, razen v primeru izredne oddaljenosti okvarjenega vozila od tehnične baze za cestno pomoč. Iz Zavarovalnice Triglav, Zavarovalnice Maribor na to vprašanje niso odgovorili, v Adriatic Slovenici pa zagotavljajo prihod v najkrajšem možnem času.

Spodnji primer je resničen. Vozilo je bilo po tednu dni v parkirni hiši zaradi počenih vzmeti nevozno. Po klicu na pomoč je zavarovanec vleko na servis čakal štiri ure. Fiatov servis ni bil zmožen popraviti Citroëna, zato so vozniku ponudili (drago) vleko v Slovenijo, za zavarovalnico oziroma njihovo 'pomoč na cesti' pa je bila storitev opravljena. S slovensko vlečno službo je prišel domov 14 ur po prvem klicu. Zavarovalnica oziroma asistenčna služba je strošek vleke po pritožbi povrnila po skoraj enem letu.

Vrste pomoči, njihova cena in vrednost najpogostejše pomoči