Plačevanje s karticami se je dobro uveljavilo

"V Sloveniji podobno kot drugje po svetu narašča plačevanje s plačilnimi karticami. Med imetniki kartic so zelo priljubljene debetne kartice s takojšnjim trganjem plačila z računa," ugotavlja Igor Radovič, ki v kartičnem sistemu Activa vodi skupino za tržno komuniciranje.

Ali v Sloveniji narašča plačevanje blaga in storitev s plačilnimi karticami?

»Tako v Sloveniji kakor tudi drugod po svetu je v zadnjih letih mogoče zaznati rast plačevanja s plačilnimi karticami. Podatke o vse večji priljubljenosti plačilnih kartic potrjujejo tudi rezultati raziskave o uporabi tovrstnih kartic v Sloveniji, ki jo je lani predstavil sistem Activa. Rezultati kažejo, da se je med vsemi izdanimi karticami sistema Activa zvišal delež izdanih debetnih kartic s takojšnjim trganjem plačila z računa. V primerjavi z letom prej sta se povečala tudi obseg in delež prometa s plačilnimi karticami sistema Activa, delež transakcij tako v sistemu Activa kot pri drugih izdajateljih kartic v Sloveniji pa ostaja na enaki ravni.

Ena od raziskav je tudi pokazala, da se znižuje delež populacije, ki plačuje z gotovino. Ta delež se je znižal za približno dvajset odstotkov, posledično pa se je približno za deset odstotkov zvišal delež uporabe debetnih kartic s takojšnjim trganjem plačila z računa. Rast uporabe plačilnih kartic v Sloveniji ugotavlja tudi raziskava družbe MasterCard Worldwide iz drugega četrtletja leta 2008, po tej raziskavi se je število transakcij povečalo za 3,5 milijona v primerjavi z istim obdobjem leta poprej. Pri tem Slovenci najbolj prisegajo na debetno kartico s takojšnjim trganjem plačila z računa. Razlogov za vedno večjo uporabo kartic je več: praktičnost, manj rokovanja z gotovino (še posebej z drobižem), varnost, boljši pregled na mesečno porabo.«

Koliko prodajnih mest v Sloveniji je opremljenih za plačevanje s karticami?

»Sistem Activa ima v svoji prodajni mreži nameščenih nekaj več kot 14 tisoč POS-terminalov, kar predstavlja približno 41-odstotni delež na slovenskem trgu.«

Kaj ugotavljate: ali imetniki kartic plačujejo s karticami le večje zneske ali tudi manjše (recimo do 10 evrov)?

»Med transakcijami seveda najdemo tudi take, ki so nižje vrednosti, vendar se v povprečju zneski na transakcijo gibljejo med 35 in 39 evri.«

Kako so plačevanje s karticami sprejeli starejši?

»V sistemu Activa opažamo, da je med udeleženci promocijsko nagradnih akcij za pospeševanje uporabe plačilnih kartic pri nakupovanju blaga in storitev velik delež imetnikov nad 50. letom starosti. Ob podrobnejši analizi plačevanja z njihovimi karticami smo lahko ugotovili, da so kar pogosti uporabniki plačilnih kartic.«

So še vedno pogosta vprašanja, ali je plačevanje s karticami varno?

»Opažamo, da je zlorab vedno manj. Na tem področju je bilo namreč v zadnjih letih veliko narejenega, izpostaviti je treba uvedbo pametnih (čipnih) kartic na slovenskem trgu in prilagoditev tehnologije standardom EMV (Europay, MasterCard, Visa). Sistem Activa je bil prvi v Sloveniji, ki je začel izdajati pametne kartice, danes pa v okviru sistema take kartice izdaja dvanajst slovenskih bank in hranilnic. Pametne kartice so varnejše od klasičnih kartic z magnetnim zapisom. Tehnologija pametnih kartic temelji na standardu EMV, prednosti njihove uporabe pa se kažejo na več področjih, od plačevanja na POS-terminalih v klasičnih trgovinah in dvigovanja gotovine na bankomatih do nakupovanja prek spleta. Da bi bila varnost še večja, morajo biti tudi POS-terminali in bančni avtomati tehnično prilagojeni za poslovanje po EMV-standardu (morajo biti tehnično prilagojeni za sprejem pametnih kartic). Z vstopom v enotno območje plačil v evrih (SEPA) morajo vse slovenske banke prilagoditi svojo infrastrukturo poslovanja s karticami na EMV-standard najkasneje do 1. januarja 2011.«

So možne tudi zlorabe kartic?

»Poskusi zlorab so se pojavljali in se še pojavljajo, vendar je opaziti trend upadanja. K temu znatno prispeva tudi uvedba pametnih kartic in prehod na prej omenjeno EMV skladno tehnologijo. Poleg tega banke v sistemu Activa uporabljamo še vrsto tehničnih in organizacijskih metod nadzora kartičnega prometa in kartične varnosti.«

Kartice omogočajo tudi nakupovanje v spletnih trgovinah. Kakšen je postopek, koliko je takšnih trgovin?

»V zadnjih nekaj letih opažamo porast spletnega nakupovanja, pri katerem pa je pogosta oblika plačevanja plačilo s plačilnimi karticami. Na ta trend smo se odzvali tudi v sistemu Activa, zato smo razvili rešitev, ki upošteva najnovejše usmeritve na področju spletnega plačevanja s plačilnimi karticami in sledi najsodobnejšim svetovnim varnostnim standardom. Sodobno zasnovana rešitev imetnikom plačilnih kartic ter spletnim prodajnim mestom zagotavlja trenutno najvišjo možno stopnjo varnosti nakupovanja prek spleta. Sistem je razvit ob upoštevanju standarda 3D Secure CAP in deluje s pomočjo programov avtentikacije največjih kartičnih sistemov na svetu – MasterCardovega SecureCode in Verified by Visa Vise International. V spletnih trgovinah, ki so podprte z navedenima varnostnima mehanizmoma, je pri plačilu s pametno kartico treba poleg številke kartice imetnika vpisati še osemmestno številko, ki jo je mogoče pridobiti s pomočjo prenosnega čitalca oziroma enkratnega generatorja gesel. Z vpisom osemmestne številke imetnik kartice potrdi avtentičnost nakupa. V spletnih trgovinah, ki so podprte s sistemom 3D Secure, plačevanje z registriranimi pametnimi karticami Activa brez generatorja gesel ni možno.

Sistem Activa ima trenutno sklenjene pogodbe s 94 slovenskimi spletnimi prodajnimi mesti, kjer je omogočena varna avtentikacija pri spletnem plačevanju skladno s standardom 3D Secure. Med sodelujočimi trgovci so ponudniki skorajda vseh vrst blaga za široko potrošnjo - izdelkov za dom in vrt, šport in prosti čas, živali, mode, oblačila in obutev, potovanj in turističnih storitev, kulinaričnih izdelkov, filmov, knjig … Med ponudniki najdemo tudi letalskega prevoznika Adrio Airways , pa Pošto Slovenije, E-upravo z elektronskimi storitvami javne uprave idr. V svetu pa je več sto tisoč spletnih trgovin, ki so podprte z varnostnima sistemoma MasterCard Securecode in Verified by Visa.«

Plačilne kartice postajajo vse "pametnejše". Kaj to pomeni?

»Pametne plačilne kartice so »oplemenitene« s čipom, ki zagotavlja uporabo številnih storitev nove generacije: varno shranjevanje digitalnih potrdil za vstop v državne, bančne in druge sodobne spletne portale, elektronsko podpisovanje, shranjevanje osebnih podatkov, varnejše plačevanje na POS-terminalih, varno spletno nakupovanje ob uporabi pametnega prenosnega čitalca idr. Običajno je do teh poti poslovanja možno dostopati z različnimi tehničnimi napravami in ob upoštevanju različnih zahtev in omejitev. Pametna plačilna kartica pa je en sam instrument, s katerim je mogoče dostopati do vseh sodobnih poti poslovanja, kar uporabnikom teh kartic zagotavlja enostavnost, mobilnost in predvsem najvišjo varnost poslovanja. Uporabnikom tudi ni treba investirati v nobeno novo tehnološko opremo. Potrebujejo zgolj pametno plačilno kartico, ki jim jo že ob odprtju osebnega bančnega računa dodeli njihova banka.«

Kakšen bo po vašem mnenju razvoj kartic v prihodnje?

»Razvoj na kartičnem področju je zelo široko področje, ki posega tako v infrastrukturne kot tudi v procesne dele te panoge. Močno konkurenčno okolje prispeva k temu, da se na trgu pojavljajo novi izdelki in storitve z različnimi funkcionalnostmi. V zadnjem času opažamo v svetu intenziven razvoj brezstičnega plačevanja s karticami, ki posegajo zlasti na področje plačil nižjih vrednosti (manj kot dvajset evrov). Od tega imajo koristi tako potrošniki kot tudi trgovci. Prvim ne bo treba več rokovati z drobižem in bodo kartico uporabljali tudi za manjše nakupe, poleg tega pa bo ves postopek trajal le nekaj sekund. Trgovci bodo novosti ravno tako veseli, saj bo pretočnost čakalnih vrst bistveno hitrejša.«

In še nekaj koristnih nasvetov! Kako naj imetnik kartice ravna v primeru, če jo izgubi?

»Imetnik kartice naj ob izgubi ali kraji plačilne kartice takoj obvesti svojo banko.«

Kako pa naj ravna v primeru, če pozabi PIN-kodo oziroma če vtipka napačno? Kolikokrat v določenem obdobju se lahko zmoti?

»V primeru, da imetnik kartice pozabi svojo PIN-kodo, je najbolje, da se takoj oglasi v poslovni enoti svoje banke. Če PIN-kodo trikrat napačno vnese, se bo kartica zaklenila in je ne bo mogoče več uporabiti.«