Nenavadna izkušnja s plačilom

Pri točenju goriva na bencinski črpalki ob Hoferjevi trgovini v Kranju za 15 evrov so bralki odtegnili dodatnih osemdeset evrov. V FE-Tradingu pojasnjujejo, da le za dva dni. Zakaj?

Kranj - Bralka Dragica Manfreda je z nami delila nenavadno izkušnjo z bencinske črpalke FE-Trading (Hofer) na Primskovem v Kranju. Konec septembra se je odločila za obisk, natočila za 15 evrov bencina, z bančne kartice pa so ji odtegnili osemdeset evrov in še dodatnih 15 evrov za bencin. »Kljub klicem na kontaktno številko nihče ne pove, zakaj so vzeli osemdeset evrov in kdaj jih mislijo vrniti. Kličem vsak dan, vendar se javlja le nemočna ženska, ki trdi, da so lastniki v Nemčiji, drugič v Avstriji in mi ne more pomagati,« pove Manfredova.

Podjetje FE–Trading imajo zaradi podobnih izkušenj v želodcu tudi drugi kupci. Na spletni strani odpiralnicasi.com/spots/fe-trading-postojna-industrijska-cesta-fed21cf8e6 uporabnik Gregor razlaga, da je bil ob točenju goriva v vrednosti 45 evrov še ob 80 evrov, čez dva dni še ob 45 evrov. Po klicih so se mu opravičili zaradi tehničnih težav in vrnili znesek. Jana meni, da gre za kaznivo dejanje poslovne goljufije, saj 'brez kakršnegakoli opozorila poberejo več, kot si porabil'. »S kakšno pravico si FE-Trading prilašča mojih osemdeset evrov? Kako lahko naredijo rezervacijo večjo od dejanskega računa?« pa sprašuje Franci. Vsa našteta mnenja s spletne strani so iz začetka oktobra.

»Bralka naj nas osebno kontaktira, saj je očitno prišlo do napake, ki bi jo želeli preveriti,« odgovarja Mojca Štefanič iz podjetja FE-Trading in nadalje pojasnjuje: »Znesek predavtorizacije osemdeset evrov bi se moral izbrisati v dveh delovnih dneh, knjižen bi moral biti le dejanski znesek točenja goriva.« Nadalje pove, da se ob začetku postopka točenja goriva opravi predavtorizacija v znesku osemdeset evrov, ki pa jo takoj za tem stornirajo in knjižijo dejanski znesek: »Trenutno proces traja nekoliko dlje, saj ves postopek spelje banka. Postopek je odvisen od posamezne banke, zavzemamo se, da bi čas postopka potekal hitreje oziroma bi bil na bančnem računu zaveden le znesek dejanskega točenja.«

Iz Hoferja so sporočili, da so bencinski servisi na njihovih parkiriščih v lasti partnerskega podjetja FE-Trading, sami pa v trgovinah nikakor ne predavtorizirajo plačil, saj kupci vedno plačajo le nakup znanega blaga. Ob Hoferjevih trgovinah je danes šest bencinskih servisov, v Sloveniji naj bi jih v prihodnosti imeli okoli trideset. Kupci, ki bodo imeli težave s plačili, kot je navedeno zgoraj, lahko pokličejo na 01/56 88 400 ali pišejo na office@fe-trading.si ali kadarkoli pokličejo klicni center (gumb za klic je na samem bencinskem servisu).